ITパスポート｜サービスマネジメント

ビジネス分野 · 中分類4

現行試験の次の範囲が、この分野にまとめられました。

1問目から解く

  1. 問1 IPA公式合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。…
  2. 問2 IPA公式IT サービスマネジメントに関して、次の記述中の a、b に入れる字句の適切な組合せはどれか。…
  3. 問3 IPA公式クラウドサービスを提供する A 社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく…
  4. 問4 IPA公式あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに、顧客とオペレーターの会話の…
  5. 問5 IPA公式サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。…
  6. 問6 IPA公式あるサービスデスクでは、電子メールによる問合せに対応しており、受付担当者がメールの内容を確認し、回答担当者の割当てをして…
  7. 問7 IPA公式IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。…
  8. 問8 IPA公式ある組織では、IT 資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要…
  9. 問9 IPA公式SLA の計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。…