ITパスポート｜サービスマネジメント 問9

解説

SLA（サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者が合意したサービスの品質の取決めです。そのSLAを計画・合意・測定・見直しする活動がサービスレベル管理（SLM）です。

• ア 業務を外部に委託することです。
• イ 正解。SLAの計画から合意、測定までを行う活動がサービスレベル管理です。
• ウ SLAそのもの（合意の内容）を指し、活動ではありません。
• エ 業務プロセスを根本から設計し直すことです。