ITパスポート｜サービスマネジメント 問1

解説

可用性は、使いたいときにサービスを使える度合いです。合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合（稼働率）で表します。

• ア 正解。利用できた時間の割合で表すのは可用性です。
• イ 必要な機能を備えているかという品質特性です。
• ウ 時間や資源をどれだけ無駄なく使えるかという品質特性です。
• エ 利用者にとっての分かりやすさ・使いやすさという品質特性です。