ITパスポート｜サービスマネジメント 問5
サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解：イ
解説
サービスデスクは、ITサービスの運用段階で、利用者からの問合せや障害の連絡を一元的に受け付ける窓口（SPOC：単一窓口）です。
- ア 受入テストは開発の最終段階で、サービスデスクが扱う運用段階ではありません。
- イ 正解。システム稼働後に利用者からの問合せを受け付ける窓口です。
- ウ 開発段階の質問対応は、サービスデスクの役割ではありません。
- エ 要件定義段階の要求の受付は、サービスデスクの役割ではありません。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問42（読点「，」を「、」に改変）