ITパスポート｜サービスマネジメント 問2
IT サービスマネジメントに関して、次の記述中の a、b に入れる字句の適切な組合せはどれか。
［ a ］はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。［ a ］の遵守状況を確認し、IT サービスの品質を維持・改善させるための活動が［ b ］である。
正解：エ
解説
SLA（サービスレベル合意書）はサービス品質についての合意書、SLM（サービスレベル管理）はSLAが守られているかを確認し、品質を維持・改善する活動です。
- a
- サービス品質に関する合意書は「SLA」です。NDAは秘密保持契約です。
- b
- SLAの遵守状況を確認して品質を維持・改善する活動は「SLM」です。SCMはサプライチェーンマネジメントです。
- エ 正解。a は SLA（Service Level Agreement）、b は SLM（Service Level Management）です。
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問37（読点「，」を「、」に改変）